Livraison
Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. En France, la livraison standard coûte 9,95 € et est offerte dès 125 €. Aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, elle coûte 4,95 € et est offerte dès 80 €. En Allemagne, elle coûte 6,95 € et est offerte dès 125 €. En Autriche, elle coûte 6,95 € et est offerte dès 100 €.
Lorsque la livraison est disponible, le tarif pour la Suisse est de 14,95 CHF, avec livraison offerte dès 150 CHF. Au Royaume-Uni, le tarif est de 7,95 £, avec livraison offerte dès 125 £. La gratuité concerne les frais de transport. Les options disponibles pour votre adresse s’affichent au paiement.
Les délais habituels sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France, de 1 à 3 pour les Pays-Bas et la Belgique et de 3 à 5 pour l’Allemagne. Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés pour les autres destinations européennes et le Royaume-Uni lorsque la livraison y est disponible.
Retours et échanges
Pour demander un retour ou un échange, écrivez à crew@cetamo.nl dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation et les articles concernés. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, contactez-nous. Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles dans les 14 jours. Demandez-nous l’adresse de retour avant l’envoi.
Manipulez les articles comme lors d’un essayage en magasin. Merci de les renvoyer non lavés et, si possible, avec leurs étiquettes d’origine. Les frais directs de retour sont à votre charge. En cas de rétractation pour la totalité de la commande, nous remboursons le coût de notre livraison standard la moins chère. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Échanges et articles endommagés
Précisez la taille ou l’article souhaité. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter d’un autre article, d’une livraison ultérieure ou d’un avoir. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo claire par e-mail. Si le délai de retour est dépassé, contactez-nous pour connaître les possibilités.
Remboursements
Conservez le numéro de suivi du retour. Nous vous informerons par e-mail après son traitement. Celui-ci prend habituellement jusqu’à 10 jours ouvrés à notre entrepôt. Votre banque peut ensuite mettre jusqu’à trois jours ouvrés pour afficher le remboursement. Vos droits et délais légaux de remboursement restent applicables.